ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ 4
ВВЕДЕНИЕ 5
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ОПЕРАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ 9
1.1Понятие операционного управления: сущность, виды и тенденции 9
1.2 Система управления операционной деятельностью в банке 18
2.АНАЛИЗ ОПЕРАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АО «ЦЕСНАБАНК» 29
2.1 Анализ деятельности АО «Цеснабанк» 29
2.2 Анализ операционной деятельности АО «Цеснабанк» 39
2.3 Анализ управления операционной деятельности АО «Цеснабанк» 50
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОПЕРАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АО «ЦЕСНАБАНК» 60
3.1 Рекомендации по улучшению системы управления операционной деятельности АО «Цеснабанк» 60
3.2 Формирование основных направлений бизнес-стратегии в целях повышения конкурентоспособности коммерческого банка 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 80