«НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ» 4
«ОПРЕДЕЛЕНИЯ» 5
«ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ» 6
ВВЕДЕНИЕ 7
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ЛОГИСТИКИ ТУРА 10
1.1 Современное состояние логистики на туристском рынке Казахстана 10
1.2 Понятие туристского продукта и его свойства 17
1.3 Развитие логистики туристской сферы в Республике Казахстан 23
РАЗДЕЛ 2 ПРАКТИКА ОРГАНИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ HT TOURISM ALMATY 35
2.1 Особенности деятельности предприятия и его финансово- хозяйственная характеристика 35
2.2 Показатели деятельности ТОО и перечень предоставляемых услуг 41
2.3 Организация логистики в HT tourism Almaty 51
ГЛАВА 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА ПЛАНИРОВАНИЯ, КОНТРОЛЯ И УПРАВЛЕНИЯ НА ТУРИСТСКОМ РЫНКЕ КАЗАХСТАНА 58
3.1 Проблемы в организации логистического обслуживания на туристском рынке в Республике Казахстан 58
3.2 Пути совершенствования процесс доведения туристского продукта до потребителя 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 80

Введение 4
1 Теоретико-методологические основы развития культурного туризма и музейных технологий в ресурсной системе туристской деятельности 7
1.1 Характеристика музеев как объекта культурологических исследований 7
1.2 Туристские ресурсы, формирующие и развивающие культурный туризм в музеях 17
1.3 Методические основания разработки инновационных технологий музеев в современных социокультурных условиях 21
2. Центральный государственный музей Республики Казахстан – как лидер во внедрении музейных инноваций. 28
2.1 Процесс формирования и развития деятельности музея в культурном пространстве Казахстана 28
2.2 Основные методы и формы применения инновационных технологий в музее 35
2.3 Анализ проблем исследования направлений в формировании инноваций в музее 44
2.4 Анализ эффективности инновационных технологий выставочной деятельности музея 51
3. Рекомендации по продвижению внедрения инновационных технологий в Центральном государственном музее Республики Казахстан 62
3.1 Виртуальность музейной технологии как перспективный сегмент культурной политики в целях формирования мотивации туристов 62
3.2. Экономические рекомендации по повышению доходности музея для повышения его конкурентоспособности на глобальном туристском рынке 70
Заключение 86
Список использованной литературы 92

«НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ»………………………………………. 4
«ОПРЕДЕЛЕНИЯ»……………………………………………………… 5
«ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ»……………………………… 6
ОСОБЕННОСТИ ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА………………………………………………………………. 10
Понятие и история становления лечебно-оздоровительного туризма... 10
Специфика и классификация лечебно-оздоровительного туризма…… 14
Становление лечебно-оздоровительного туризма в Казахстане……… 19
РАЗВИТИЕ ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА В ВОСТОЧНО-КАЗАХСТАНСКОЙ ОБЛАСТИ…………………….. 26
Особенности развития Восточно-Казахстанской области её туристские достопримечательности……………………………………. 26
Анализ развития туристских услуг……………………………………… 35
Лечебно-оздоровительный туризм в Восточно-Казахстанской области……………………………………………………………………. 44
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА……………………………………………………………….. 52
Проблемы в развитии лечебно-оздоровительного туризма в Казахстане………………………………………………………………… 52
3.2 Перспективы развития лечебно-оздоровительного туризма в Восточно-Казахстанской области……………………………… 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………. 64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………. 68
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………. 71

ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ АГРОТУРИЗМА 7
1.1 Понятие и сущность агротуризма 7
1.2 Факторы, оказывающие влияние на формирование и развитие агротуризма 10
1.3. Мировой опыт развития агротуристической деятельности 12
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА АГРОТУРИЗМА В СИСТЕМЕ НАЦИОНАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ РК 22
2.1 Анализ географического положения ВКО с позиции развития агротуризма 22
2.2 Анализ рекреационных ресурсов ВКО 25
2.3 Оценка современного состояния инфраструктуры агротуризма ВКО 30
ГЛАВА 3. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ АГРОТУРИЗМА В ВКО 36
3.1 Перспективы развития агротуризма в ВКО в рамках туристического кластера 36
3.2 Пути развития агротуризма в ВКО 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 78
ПРИЛОЖЕНИЕ 83

ВВЕДЕНИЕ 4
1 ВЪЕЗДНОЙ ТУРИЗМ КАК ФАКТОР ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СТАБИЛЬНОСТИ РЕГИОНОВ РЕСПУБЛИКЕ КАЗАХСТАН 7
1. 1 Сущность въездного туризма 7
1.2 Факторы, влияющие на формирование потоков въездного туризма 11
1.3 Методы стимулирования въездного туризма 16
1.4 Зарубежный опыт методов стимулирования въездного туризма 20
2 СОСТОЯНИЕ РАЗВИТИЯ ВЪЕЗДНОГО ТУРИЗМА В АКМОЛИНСКОЙ ОБЛАСТИ 29
2.1 Основные проблемы развития въездного туризма 29
2.2 Региональная специфика туристических ресурсов, влияющие на развитие въездного туризма 40
3 ОСНОВНЫЕ ПУТИ СТИМУЛИРОВАНИЯ РАЗВИТИЯ ВЪЕЗДНОГО ТУРИЗМА 57
3.1 Пути решения проблем 57
3.2 Основные направления повышения аттрактивности регионов в рамках обеспечения устойчивости развития въездного туризма 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 79

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………5

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРИСТОВ……………………………………………………………….7.
1.1 Понятие и сущность туристского обслуживания и его качества…7
1.2 Показатели качества обслуживания в туристских организациях..12
1.3 Проблемы повышения качества обслуживания клиентов в турагентстве……………………………………………………………….17..

2 АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ТУРИСТСКОМ АГЕНТСТВЕ «ALESTA TOUR SERVICE»……………25
2.1 Анализ обслуживания клиентов в туристских агентствах Республики Казахстан……………………………………………………25...
2.2 Общая характеристика хозяйственно-экономической деятельности туристского агентства «Alesta tour service»………………………………30
2.3 Оценка качества обслуживания клиентов в туристском агентстве «Alesta tour service»………………………………………………………34

3 ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРИСТОВ В ТУРИСТСКОМ АГЕНТСТВЕ «ALESTA TOURE SERVICE»……….43
3.1 Мероприятия по повышению качества обслуживания клиентов в туристском агентстве «Alesta tour service»…………………………43..
3.2 Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 63

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….66

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………….69

ПРИЛОЖЕНИЕ…………………………………………………………….. 71

Введение ………………………………………………………………….. 4
1. Роль туристского бизнеса в современной экономике
1.1 Туризм как экономическая категория ………………………………. 7
1.2 История развития туризма в Республике Казахстан ………………. 14
1.3 Прогнозы и темпы развития туризма в мире ………………………. 20
2. Организация зимних видов отдыха в Казахстане на примере хостела
«Sky»
2.1 Особенности деятельности хостела и его экономическая
характеристика ………………………………………………………. 28
2.2 Анализ деятельности хостела «Sky», и итоги его деятельности …. 33
2.3 Анализ колебаний спроса, сильные и слабые стороны деятельности
компании ...……………………………………………………………. 40
3. Организация зимних видов отдыха хостела «Sky», и её
совершенствование
3.1 Перечень услуг хостела «sky», и особенности зимнего вида
отдыха …………………………………………………………………. 46
3.2 Организация деятельности хостела «Sky» при планировании зимнего
вида отдыха ………………………………………………………....... 49
3.3 Совершенствование процесса проведения зимних видов отдыха ….54
Заключение ……………………………………………………………….. 59
Список использованной литературы …………………………………… 62
Приложение ………………………………………………………………. 64