ВВЕДЕНИЕ 3
1 МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ – ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ 6
1.1 Сущность маркетинговых коммуникаций и их элементы 6
1.2 Особенности маркетинговых коммуникаций в банке 15
2 РАЗВИТИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В БАНКОВСКОЙ СИСТЕМЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН 21
2.1 Особенности развития маркетинговых коммуникаций в банках РК 21
2.2 Анализ коммуникаций на примере «БТА Банка» 37
3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА 44
3.1 Антикризисные меры в маркетинговых коммуникациях в банках 44
3.2 Конкурентное преимущество коммуникаций «БТА банка» и предложения по их улучшению. 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 53
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ: 56