АННОТАЦИЯ 3
Глава 1 ВВЕДЕНИЕ 7
Глава 2 ОПИСАНИЕ ХЛЕБОБУЛОЧНОГО КОМБИНАТА ТОО «АЛМАТЫНАН»
9
2.1 Описание компании 9
2.2 Описание проблем 12
2.3 Цель проекта 13
Глава 3 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ И МЕТОДОЛОГИЯ 14
3.1 Литературный обзор исследуемой проблемы 14
3.2. План исследования 17
3.3 Методология исследования, фокус групп 17
Глава 4 ИССЛЕДОВАНИЕ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА РЫНКЕ ХЛЕБОБУЛОЧНЫХ ИЗДЕЛИЙ ГОРОДА АЛМАТЫ НА ПРИМЕРЕ ТОО «АЛМАТЫНАН»

19
4.1 Анализ поведения потребителей на рынке хлебобулочных изделий
19
4.2 Оценка поведения потребителей ТОО «Алматынан» 23
Глава 5 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТОО «АЛМАТЫНАН»

28
5.1 Разработка программ повышения лояльности потребителей 28
5.2 Экономическая эффективность мероприятий 33
Глава 6 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 41
ПРИЛОЖЕНИЕ А
ПРИЛОЖЕНИЕ Б