Введение 3
1 Теоретические аспекты конкурентоспособности услуг банка 5
1.1 Понятие и сущность конкурентоспособности услуг банка 5
1.2 Критерии и факторы конкурентоспособности услуг банка 11
1.3 Зарубежный опыт экономической оценки параметров конкурентоспособности услуг банка
16
2 Экономическая оценка конкурентоспособности услуг банка АО «ForteBank»
22
2.1 Организационно-экономическая характеристика банка 22
2.2 Исследование уровня конкуренции на рынке банковских услуг 29
2.3 Оценка уровня конкурентоспособности услуг банка 39
3 Основные направления повышения уровня конкурентоспособности услуг банка АО «ForteBank»)
46
3.1 Инструментарий маркетинга банковских услуг как фактор повышения конкурентоспособности
46
3.2 Пути совершенствования уровня конкурентоспособности услуг банка 56
Заключение 63
Список использованных источников 66
Приложения 68