Введение.................................................................................................................. 3
1 Теоретические основы управления конфликтами в организации................ 5
1.1 Сущность, признаки конфликтов в организации и их классификация...... 5
1.2 Причины и фазы конфликтов в организации................................................ 7
1.3 Структура конфликта, методы его преодоления........................................... 8
2 Управление конфликтом в организации на примере гостиницы «Металлург»
12
2.1 Общая характеристика предприятия.............................................................. 12
2.2 Информационная, кадровая составляющая деятельности предприятия...........................................................
15
2.3 Оценка управления конфликтами предприятия............................................ 18
3 Совершенствование управления конфликтами на примере гостиницы «Металлург»
23
3.1 Мероприятия, направленные на совершенствование управления конфликтами предприятия.....................................................................................
23
3.2 Общие рекомендации по разрешению конфликтной ситуации.................. 26
Заключение.............................................................................................................. 28
Список использованных источников.................................................................... 30
Приложение А......................................................................................................... 32