ВВЕДЕНИЕ 3
1 Теоретические аспекты внедрения маркетинговой информационной системы на предприятие 8
1.1 Понятие сущность и классификация маркетинговой информационной системы 8
1.2 Мировой опыт внедрения маркетинговой информационной системы в ведущих компаниях. 16
2 Анализ эффективности маркетинговой деятельности в ТОО «НАМАРК» 23
2.1 Общая характеристика деятельности ТОО «НАМАРК» на архитектурном строительном рынке Казахстана. Анализ внутренней и внешней среды 23
2.2 Обзор маркетинговых инструментов продвижения на предприятии. 30
3 Разработка плана мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия на основе внедрения маркетинговой информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами 39
3.1 Формирование плана мероприятий по автоматизации функций планирования и контроля внедрения CRM-системы 39
3.2 Сравнительный анализ рынка CRM-систем и рекомендации для выбора оптимального программного обеспечения для ТОО «НАМАРК» 46
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 60