ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФАКТОРОВ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 4
1.1 Понятия и основные элементы внешней среды предприятия 4
1.2 Понятие и основные элементы прямого воздействия внешней среды организации 5
1.3 Понятие и основные элементы косвенного воздействия внешней среды организации 7

2 АНАЛИЗ ФАКТОРОВ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ МАГАЗИНА «ЛАЙМА» 11
2.1 Характеристика торгового предприятия 11
2.2 Процесс обслуживания в маганзине 20
2.3 Ознакомление с внешней средой торгового предприятия 22

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 32