ВВЕДЕНИЕ 3
1 ОПТОВАЯ ТОРГОВЛЯ: ПОНЯТИЕ И МЕСТО В ОТРАСЛЕВОЙ СТРУКТУРЕ НАЦИОНАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ 5
1.1 Сущность и определение оптовой торговли 5
1.2 Тенденции развития оптовой торговли 8
2 ФОРМЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОПТОВОЙ ТОРГОВЛИ 14
2.1 Основные формы оптовой торговли 14
2.2 Биржевая форма оптовой торговли 15
3 ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ОПТОВОЙ ТОРГОВЛИ В РК 18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 22

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СЕГМЕНТАЦИИ РЫНКА ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ И ВЫБОР ЦЕЛЕВЫХ СЕГМЕНТОВ 5
1.1 Сущность и функции рынка продовольственных товаров 5
1.2 Понятие и методы сегментации и критерии выбора целевого сегмента рынка 8
1.3 Классификация поведения покупателей на рынке продовольственных товаров 12
2 АНАЛИЗ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НА ПРИМЕРЕ ТОО «СИЛИКАТ» 15
2.1 Технико-экономическая характеристика ТОО «Силикат» за период 2010-2012 гг 15
2.2 Маркетинговая политика предприятия 17
2.3 Сегментация рынка сбыта ТОО «Силикат» 20
3 МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СЕГМЕНТАЦИИ РЫНКА ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 30
Приложение А 31
Приложение Б 32

ВВЕДЕНИЕ 3

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ СЕГМЕНТИРОВАНИЯ РЫНКА ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ
5
1.1Понятие и сущность рынка продовольственных товаров 5
1.2Понятие, методы сегментации и выбор целевого сегмента продуктового рынка 8
1.3Позиционирование продовольственных товаров
12
2.АНАЛИЗ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НА ПРИМЕРЕ АО «КОНФЕТЫ КАРАГАНДЫ»
16
2.1Характеристика АО «Конфеты Караганды» 16
2.2Анализ рынка кондитерских изделий Республики Казахстан 18
2.3Сегментирование рынка кондитерских изделий Казахстана и позиционирование продукции АО «Конфеты Караганды»

21
3.СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АО «КОНФЕТЫ КАРАГАНДЫ» НА РЫНКЕ КОНДИТЕРСКИХ ИЗДЕЛИЙ 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 30

ВВЕДЕНИЕ 4
1 ОХРАНА ТРУДА ПЕРСОНАЛА 7
1.1 Значение охраны труда 7
1.2 Охрана труда в учреждениях здравоохранения 9
2 СОЦИАЛЬНАЯ ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛА 13
2.1 Социальная защита и ее основные направления в сфере труда 13
2.2 Социальные гарантии для медицинских работников 14
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 24
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 25

ВВЕДЕНИЕ 3
1 МЕСТНЫЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ И ИХ ЗАДАЧИ 5
1.1 Понятие местных представительных органов 5
1.2 Взаимоотношения маслихата - собрания депутатов с другими маслихатами - собраниями депутатов 6
2 ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ И ПРАВО ОРГАНОВ МЕСТНОГО УПРАВЛЕНИЯ НА СОЗДАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЙ, ОРГАНИЗАЦИЙ, УЧРЕЖДЕНИЙ 8
2.1 Административно-правовые аспекты регулирования государственной собственностью 8
2.2 Административно-правовое регулирование формирования и использования государственной (республиканской и местной) казны 14
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 27

ВВЕДЕНИЕ 3

1 КОНЦЕПЦИЯ И ИНСТРУМЕНТАРИЙ PR В СИСТЕМЕ ЭФФЕКТИВНОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА 4
1.1 Понятие, сущность и инструментарий PR в системе эффективного предпринимательства 4
1.2 Формы сотрудничества со СМИ в рамках ПР-деятельности 10

2 АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СИСТЕМЫ СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В УПРАВЛЕНИИ ТОО «ADILET CONSULTING» 14
2.1 Общая характеристика ТОО «Adilet Consulting» 14
2.2 Исследование состояния системы связи с общественностью (PR) ТОО «Adilet Consulting» 18

3 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО СТРАТЕГИИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ PUBLIC RELATIONS 21

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 28

ПРИЛОЖЕНИЕ А 29
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 30

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМ СТИМУЛИРОВАНИЯ ПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИИ 4
1.1 Понятие стимулирования персонала 4
2.2. Роль и значение процесса стимулирования персонала 6
2.3. Основные методы стимулирования персонала 10
2 АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ И СИСТЕМЫ ЕГО СТИМУЛИРОВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ ТОО «RITOX» 14
2.1 Организационная структура управления предприятием 14
2.2 Характеристика системы управления персоналом предприятия 17
2.3 Оценка эффективности системы стимулирования персоналом 26
3 ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ СТИМУЛИРОВАНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ПРЕДПРИЯТИЯ 37
3.1 Основные принципы теории управления персоналом при создании системы стимулирования 37
3.2 Пути повышения эффективности стимулирования персоналом предприятия 39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 45

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧСЕКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ СЕТИ 4
1.1 Понятие розничной сети и функции и классификация розничных торговых предприятий 4
1.2 Специализация и типизация розничного торгового предприятия 10
1.3 Основные принципы размещения розничной торговой сети 14
2 СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ НА ПРИМЕРЕ СУПЕРМАРКЕТА «КОРЗИНА» 16
2.1 Краткая характеристика торгового предприятия 16
2.2 Анализ деятельности супермаркета «Корзина» 18
2.3 Оценка конкурентоспособности супермаркета «Корзина» 26
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СУПЕРМАРКЕТЕ «КОРЗИНА» 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 35

ВВЕДЕНИЕ 3

1 РУКОВОДИТЕЛЬ, КАК СУБЪЕКТ ВЛАСТИ 4
1.1 Понятие руководитель, понятие лидер 4
1.2 Власть и ее виды 7
1.3 Авторитет, виды авторитета 12

2 ПРИМЕНЕНИЕ СТИЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ И ФОРМИРОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОГО СТИЛЯ 16
2.1 Классические стили управления 16
2.2 Решетка управления 27
2.3 Формирование эффективного стиля руководства 29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 33

ВВЕДЕНИЕ 3

1 ОБЩИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ 5
1.1 Значение и особенности CRM – технологий в системе управления взаимоотношениями с клиентами 5
1.2 Механизм управления взаимоотношениями с потребителями 8
1.3 Методические основы оценки управления взаимоотношениями с клиентами 10

2 АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОММЕРЧЕСКИМИ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ НА ТОО «БЕЛЫЙ ВЕТЕР» 13
2.1 Организационно-экономическая характеристика 13
2.2 Проведение ценовой политики на ТОО «Белый Ветер» 16

3 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КОММЕРЧЕСКИМИ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ НА ТОО «БЕЛЫЙ ВЕТЕР» 24
3.1 Управление обслуживанием клиентов на основе CRM-технологий 24
3.2 Взаимосвязь качества труда и обслуживания клиентов 27

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 34