ВВЕДЕНИЕ 3

1 ОБЩИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ 5
1.1 Значение и особенности CRM – технологий в системе управления взаимоотношениями с клиентами 5
1.2 Механизм управления взаимоотношениями с потребителями 8
1.3 Методические основы оценки управления взаимоотношениями с клиентами 10

2 АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОММЕРЧЕСКИМИ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ НА ТОО «БЕЛЫЙ ВЕТЕР» 13
2.1 Организационно-экономическая характеристика 13
2.2 Проведение ценовой политики на ТОО «Белый Ветер» 16

3 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КОММЕРЧЕСКИМИ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ НА ТОО «БЕЛЫЙ ВЕТЕР» 24
3.1 Управление обслуживанием клиентов на основе CRM-технологий 24
3.2 Взаимосвязь качества труда и обслуживания клиентов 27

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 34

ВВЕДЕНИЕ 3
1 СУЩНОСТЬ ЗАПАСОВ И ИХ КЛАССИФИКАЦИЯ 5
1.1 Понятие и классификация запасов и необходимость в их создании 5
1.2 Затраты, связанные с созданием и хранением запасов, и этапы политики управления запасами 7
1.3 Значение логистики запасов в организационной системе предприятия 13
1.4 Проблемы управления запасами 15
2 ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗАПАСАМИ НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИИ ТОО «ЭЛЕКТРО» 17
2.1 Общая характеристика ТОО «Электро» и процесс управления запасами с помощью методов нормирования 17
2.2 Рекомендации по совершенствованию системы управления запасами 23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 27

ВВЕДЕНИЕ 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 4
1. Качество продукции на предприятии, как фактор конкурентоспособности товара 4
1.2 Система управления качеством продукции на предприятии 7
1.3 Значение повышения качества продукции для предприятия 11

2 АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ НА ПРИМЕРЕ ТОО «ЖЕЛЕЗОБЕТОН» 13
2.1 Системный подход управления качеством продукции на ТОО «Железобетон» 13
Стандарты 14
2.2 Рекомендации по совершенствованию процесса управления качеством на предприятии 19

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 29

ВВЕДЕНИЕ 3
1 УРАВЛЕНИЕ КАК ГЛАВНЫЙ ФАКТОР ДЕЛОВОГО УСПЕХА 4
1.1 Сущность и характерные особенности делового успеха 4
1.2 Основные принципы достижения делового успеха 9
1.3 Причины неудач в карьере руководителей 11
2 СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ, НАПРАВЛЕННОЕ НА УСПЕХ НА ПРИМЕРЕ ТОО «ISM COMPUTERS» 13
2.1 Процесс успешного управления путем стратегического планирования 13
2.3 Принципы управления путем определения стратегии в ТОО «ISM Computers» 18
2.3 Разработка рекомендаций и предложений по успешному управлению ТОО «ISM Computers». 19
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 22

ВВЕДЕНИЕ 3

1 СУЩНОСТЬ И ЗНАЧЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ КОМПАНИИ 5
1.1 Развитие концепции социальной ответственности организации 5
1.2 Современная концепция социально-этического маркетинга и ее проблемы 8
1.3 Значение социальной ответственности менеджера в общественной жизни компании 11

2 ВЗАИМОСВЯЗЬ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ КОМПАНИИ И ЭТИКИ УПРАВЛЕНИЯ 14
2.1 Значение культуры речи компании и стиль переговоров 14
2.2 Понятие и место «деловой этики» в современном управлении социальной ответственностью компании 15
2.3 Роль этики в современном управлении 16

3 ВОПРОСЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ КОМПАНИИ В КАЗАХСТАНЕ 21

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 26

ВВЕДЕНИЕ 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ЦЕЛЕВЫМИ РЫНКАМИ И ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ТОВАРА 5
1.1 Понятия сегментации рынка
1.2 Методы и этапы выбора целевых рынков и стратегии их охвата 11
1.3 Сущность и этапы разработки стратегии позиционирования продукции 14

2 АНАЛИЗ ВЫБОРА ЦЕЛЕВОГО РЫНКА И ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ТОВАРА АО ИП «ЭФЕС КАРАГАНДА ПИВОВАРЕННЫЙ ЗАВОД» 18
2.1 Характеристика деятельности АО ИП «Эфес Караганда пивоваренный завод» 18

2.2 Анализ рынка пивоварения в Казахстане 19
2.3 Позиционирование товара АО ИП «Эфес Караганда пивоваренный завод» на рынке 24

3 ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ОСНОВНЫХ ОШИБОК ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ ТОВАРА НА РЫНКЕ И СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ АО ИП «ЭФЕС КАРАГАНДА ПИВОВАРЕННЫЙ ЗАВОД» 27
3.1 Ошибки позиционирования товара 27
3.2 Анализ развития АО ИП «Эфес Караганда пивоваренный завод» 29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 34

ВВЕДЕНИЕ 3
1 МЕТОДОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКИМ ПОТЕНЦИАЛОМ ФИРМЫ 5
1.1 Понятие и сущность стратегического потенциала компании 5
1.2 Характеристика процесса стратегического управления 9
1.3 Методы управления потенциалом фирмы 13
2 АНАЛИЗ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПОТЕНЦИАЛА КОМПАНИИ «ТЕМИР COMPANY KZ» 19
2.1 Формирование стратегического потенциала компании «Темир Company KZ» 19
2.2 Диагностика стратегического потенциала фирмы 22
2.3 Оценка стратегических возможностей компании 26
3 ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ «ТЕМИР COMPANY KZ» 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 32

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИМ ПРОЦЕССОМ В МАГАЗИНЕ 5

ГЛАВА II. УПРАВЛЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИМ ПРОЦЕССОМ В СУПЕРМАРКЕТЕ «КОРЗИНА» 14
2.1 Краткая характеристика торгово-финансовой деятельности супермаркета «Корзина» 14
2.2 Организация технологического процесса в супермаркете «Корзина» 18
2.3 Управление технологическим процессом в супермаркете «Корзина» 27

3 ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ИССЛЕДУЕМОГО СУПЕРМАРКЕТА 29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38

ПРИЛОЖЕНИЯ 42

Введение 4
1 Теоретические основы категорий работников торгового предприятия, их функциональных обязанностей 5
1.1 Классификация персонала торгового педприятия 5
1.2 Функциональные обязанности работников торгового предприятия 7
2 Организация розничной торговли в торговом центре «Аян» 10
2.1 Характеристика торгового предприятия 10
2.2 Анализ торгово–технологических процессов ТЦ «Аян» 14
2.3 Пути совершенствования организации розничной торговли и её эффективного развития 18
Заключение 27
Список использованной литературы 28

ВВЕДЕНИЕ 3

1 ХАРАКТЕРИСТИКА ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 4
1.1 Обшая характеристика торгового дома «Союз» 4
1.2 Организация технологического процесса в торговом доме «Союз» 7
1.3 Управление технологическим процессом в торговом доме «Союз» 12

2 ЗНАЧЕНИЕ ВЫБРАННОЙ ТЕМЫ 14
2.1 Требования, предъявляемые к устройству и оформлению магазинов 14
2.2 Состав помещений магазина, их планировка и взаимосвязь 18
2.3 Технологические планировки торговых залов магазинов, расстановка оборудования 22

3 АНАЛИЗ И СОСТОЯНИЕ ПЛАНИРОВАНИЯ УСТРОЙСТВА ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 26
3.1 Основные показатели эффективности планирования в ТД «Союз» 26
3.2 Анализ планирования торгово-технологического процесса торгового дома 28

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 34

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 35
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 36