ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………. 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ УСЛУГИ В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ………………………… 5

1.1 Понятие и сущность управления качеством услуги в современной организации…………………………………………………………………. 5
1.2 Современные подходы к управлению качеством услуги в современной организации…………………………………………………………………. 10
1.3 Особенности управления качеством услуги в организациях за рубежом…………………………………………………………………....... 13

2 АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГИ В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ТОО «АЛМА ИСТ ВЕСТ ГРУП»)………………………………………………………………17

2.1 Организационно-экономическая характеристика и анализ деятельности ТОО «АЛМА ИСТ ВЕСТ ГРУП»…………………………………………. 17
2.2 Анализ управления качеством услуги в ТОО «АЛМА ИСТ ВЕСТ ГРУП»……………………………………………………………………….. 21
2.3 Анализ планирования и контроля качества услуги в организации…....... 25

3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОЗДАНИЮ И ОБЕСПЕЧЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГИ В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ТОО «АЛМА ИСТ ВЕСТ ГРУП»)………………………………………………………………31

3.1 Проблемы управления качеством услуги в организации………………... 31
3.2 Мероприятия по обеспечению эффективности функционирования системы управления качеством услуги в организации…………………35

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….. 42

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………. 45

ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………….. 47