Оглавление

Введение 3
1. Сервисное обслуживание как один из важнейших элементов системы маркетинга 4
1.1 Сервисное обслуживание в системе маркетинговых коммуникаций 4
1.2 Принципы маркетинга в сфере сервисного обслуживания 6
1.3 Объективные тенденции, обусловливающие возрастающее значение сервисного обслуживания 10
1.4 Классификационные критерии, позволяющие выделить основные виды сервиса 12
2. Клиентоориентированный подход в системе обслуживания: этический и психологический аспекты 15
Заключение 20
Список использованной литературы 22