Оглавление

Введение 3
1. Общая характеристика услуги и маркетинга услуг 4
1.1 Услуга и ее свойства 4
1.2 Принципы маркетинга в сфере услуг 8
2. Маркетинговые принципы управления обслуживанием потребителей в сфере услуг на примере сферы туризма 10
Заключение 18
Список использованной литературы 19