НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ……………………………………………….. 3
ОПРЕДЕЛЕНИЯ……………………………………………………………… 4
ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ……………………………………… 5
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………. 6
1 Теоретические основы маркетинговой деятельности коммерческого банка……………………………………………………………………………. 10
1.1 Сущность и организация банковского маркетинга……………………… 10
1.2 Формы и виды маркетинговой деятельности в коммерческом банке…. 12
1.3 Роль маркетинговых исследований в инновационной деятельности банка……………………………………………………………………………... 14
2 Анализ хозяйственной и маркетинговой деятельности банка второго уровня на примере АО «Цеснабанк»……………………………………….. 16
2.1 Характеристика деятельности АО «Цеснабанк»…………………….. 16
2.2 Оценка маркетинговой стратегии АО «Цеснабанк»…………………..… 21
2.3Анализ комплекса маркетинга банка……………………………………... 26
3 Банковский маркетинг в Казахстане: проблемы развития и пути их решения…………………………………………………………………….…… 34
3.1 Проблемы развития банковского маркетинга……………………….…… 34
3.2 Рекомендации по совершенствованию банковского маркетинга в АО «Цеснабанк»…………………………………………………………………….. 36
3.3 Направления решения проблем развития банковского маркетинга в Казахстане…………………………………………………………………….… 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………... 46
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………. 48
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………….. 51