ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………5

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРИСТОВ……………………………………………………………….7.
1.1 Понятие и сущность туристского обслуживания и его качества…7
1.2 Показатели качества обслуживания в туристских организациях..12
1.3 Проблемы повышения качества обслуживания клиентов в турагентстве……………………………………………………………….17..

2 АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ТУРИСТСКОМ АГЕНТСТВЕ «ALESTA TOUR SERVICE»……………25
2.1 Анализ обслуживания клиентов в туристских агентствах Республики Казахстан……………………………………………………25...
2.2 Общая характеристика хозяйственно-экономической деятельности туристского агентства «Alesta tour service»………………………………30
2.3 Оценка качества обслуживания клиентов в туристском агентстве «Alesta tour service»………………………………………………………34

3 ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРИСТОВ В ТУРИСТСКОМ АГЕНТСТВЕ «ALESTA TOURE SERVICE»……….43
3.1 Мероприятия по повышению качества обслуживания клиентов в туристском агентстве «Alesta tour service»…………………………43..
3.2 Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 63

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….66

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………….69

ПРИЛОЖЕНИЕ…………………………………………………………….. 71