Введение 3

Глава 1 Теоретические аспекты качества государственных услуг 5

1.1 Сущность и понятие качества услуг 5

1.2 Основные принципы качества оказания государственных услуг 5

Глава 2 Анализ существующего положения в Казахстане и зарубежный опыт предоставления государственных услуг 8

2.1 Обзор зарубежного опыта предоставления государственных услуг 8

2.2 Анализ предоставления государственных услуг в РК на современном этапе 14

Глава 3 Рекомендации по совершенствованию системы предоставления государственных услуг в Казахстане 23

3.1 Принципы разработки стандартов 23

3.2 Направления реформирования системы государственных услуг 25

Заключение 31

Список использованной литературы 33