ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………..........3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА УСЛУГ

1.1 Понятие и сущность услуг………………………………………………………7
1.2 Особенности услуг в системе маркетинга…………………………………15
1.3 Методические основы оценки качества услуг………………………………..21

ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ РЫНКА НЕКОММЕРЧЕСКИХ УСЛУГ

2.1 Общая характеристика и анализ финансово-экономических
показателей ОО «AIESEC Алматы»………………………………………………33
2.2 Анализ ассортимента услуг и ценового предложения
ОО «AIESEC Алматы»…………………………………………………………......50
2.3 Система распределения и продвижения некоммерческих услуг……………67

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОО «AIESEC АЛМАТЫ» НА ПРИНЦИПАХ МАРКЕТИНГА

3.1 Внедрение и оценка образовательных проектов на рынке
некоммерческих услуг…………………………………………………………......83
3.2 Стратегия позиционирования ОО "AIESEC Алматы"
на рынке некоммерческих услуг…………………………………………………..93

ЗАКЛЮЧЕНИЕ...………………………………………………………………….101

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…..…...…………………………107

Приложение 1 Заявочная форма на участие в проекте Top Talents …………...108

Приложение 2 "Brand Experience" AIESEC……………………………………...110

Приложение 3 Оценочная форма проекта Top Talents…………………………111

Приложение 4 Анкета "Позиционирование образовательных проектов"…….115