ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………4

ГЛАВА 1. МЕТОДОЛОГИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ MАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
1.1. Сущность, виды и принципы маркетинговых исследований ………8
1.2. Этапы организации маркетинговых исследований………………12

ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ СПРОСА НА УСЛУГИ МЕЖДУГОРОДНОЙ/ МЕЖДУНАРОДНОЙ СВЯЗИ
С ПРИМЕНЕНИЕМ IP-ТЕЛЕФОНИИ
2.1. Общая характеристика АО «ВЕСНЕТ» и макросреды функционирования компании…………………………………………..31
2.2. Анализ спроса услуг междугородной/международной связи с применением IP-телефонии….………………………………………….41

ГЛАВА 3. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ АО «ВЕСНЕТ»
3.1. Возможности позиционирования услуг междугородной/ международной связи с применением IP-телефонии ...........................60
3.2. Совершенствование комплекса маркетинга на рынке IP-телефонии…………………………………………………………….......65

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………….........71

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………74

ПРИЛОЖЕНИЕ…………………………………………………………75