Введение ……………………………...…………………………………………...3
1 Значение имиджа в эффективном функционировании коммерческих банков………. . … …………………..………………………………………..…….5
1.1 Понятие и сущность имиджа коммерческих банков……………………....…5
1.2 Значение банковского маркетинга в повышении имиджа коммерческого банка............................................................................................................................12
2 Анализ формирования имиджа коммерческих банков в Казахстане………..24
2.1 Оценка характеристики имиджа коммерческих банков Республики Казахстан………………….……………………………………...…………………24
2.2 Финансово – хозяйственная деятельность АО «Банк ЦентрКредит» и ее влияние на имидж банка……...…………………………………………………....33
3 Проблемы формирования имиджа банка и способы его повышения………...44
3.1 Рейтинговое состояние и его воздействие на имидж коммерческих банков….....................................................................................................................44
3.2 Финансовая устойчивость основа формирования имиджа коммерческих банков……………………………………………………………………………….52
Заключение …..………………………………………………………………...…...61
Список использованных источников………………...……………………............63