ВВЕДЕНИЕ    8

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ НА ПРЕДПРИЯТИИ    11

1.1 Сущность качества и его роль в условиях инновационного 
развития    11
1.2 Основы современного управления качеством продукции и услуг    15
1.3 Зарубежный опыт управления качеством продукции в условиях инновационного развития    21

2 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ АО НК «КАЗАХСТАН ТЕМИР ЖОЛЫ»    31

2.1 Анализ хозяйственной деятельности предприятия АО НК «Казахстан Темир Жолы»    31
2.2 Анализ управления качеством в АО НК "Казахстан Темир Жолы"    37
2.3 Оценка эффективности управления качеством на предприятии АО НК "Казахстан Темир Жолы" 45

3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ АО НК "КАЗАХСТАН ТЕМИР ЖОЛЫ"    56

3.1 Государственная политика в сфере управления качеством в АО НК "Казахстан Темир Жолы"    .....................................................................................56
3.2 Меры, предпринимаемые АО НК "Казахстан Темир Жолы" по повышению управления качеством (Стандарты 2020, 2050)    61
3.3 Рекомендации и разработка системы повышения качества    67

ЗАКЛЮЧЕНИЕ    71

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ    74