ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ФИНАНСОВОМ СЕКТОРЕ 6
1.1 Понятие и сущность банковского маркетинга 6
1.2 Специфика банковского маркетинга 20
1.3. Основные этапы планирования и контроля маркетинга в банке 26
2 СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ МАРКЕТИНГВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ФИАНСОВОМ СЕКТОРЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН 34
2.1 Современное состояние и тенденции развития финансового рынка Республики Казахстан 34
2.2 Организация системы маркетинга в АО «Евразийский банк» 40
3 МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АО «ЕВРАЗИЙСКИЙ БАНК» 58
3.1 Анализ влияния переменных на уровень качества банковских услуг, предоставляемых АО «Евразийский банк» 58
3.2. Совершенствование маркетинговой деятельности на основе внедрения маркетингового аудита в АО «Евразийский банк» 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 81
Приложение 1 84
Приложение 2 88
Приложение 3 93
Приложение 4 97
Приложение 5 98