Содержание

Введение 3
1. Общее понятие маркетинга рынка услуг 4
1.1 Специфика маркетинга в сфере услуг 4
1.2 Современные подходы к маркетингу услуг 8
2. Маркетинговые модели рынка услуг 12
2. 1 Модель Д. Ратмела 12
2.2 Модель П. Эйглие и Е. Лангеарда 13
2.3 Модель К. Грёнроса 14
2.4 Модель Ф. Котлера 15
2.5 Модель Б.Бумза и М.Битнер 16
2.6 Модель Лавлок К. 17
3. Критика моделей маркетинга рынка услуг 19
Заключение 22
Список использованных источников 25