ВВЕДЕНИЕ 3
1 СУЩНОСТЬ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЕЙ 8
1.1 Основа системного управления организацией и классификация систем в управлении организацией 8
1.2 Типы способов управления и регулирования 15
1.3 Свойства и правила применения системного подхода 17
2 МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ ТИПОЛОГИИ СИСТЕМНЫХ КОНЦЕПЦИЙ 20
РАЗДЕЛ 3 ПРИМЕНЕНИЕ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА В УПРАВЛЕНИИ САLL ЦЕНТРА «SАNАTЕL» 27
3.1 Характеристика деятельности Саll центра «SАNАTЕL» и их стратегии 27
3.2 Моделирование и определение системы управления 30
3.3 Процедура принятия и принципы системного подхода в организации «SАNАTЕL» 39
3.4 Законы применения системного подхода 42
3.5 Системный инжиниринг и проведение системного анализа 45
РАЗДЕЛ 4 РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 51
4.1 Эффективность деятельности организации при применении системного метода 51
4.2 Преимущества и недостатки системного метода 59
РАЗДЕЛ 5 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ СИСТЕМНОГО МЕТОДА УПРАВЛЕНИЯ САLL ЦЕНТРА «SАNАTEL»
5.1 Рекомендации по совершенствованию системного подхода управления с учетом организационных изменений 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 70