ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………. 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ КОМПАНИИ……………………………………………………………………...
7
1.1 Понятие и сущность репутации компании………………………………… 7
1.2 Методы управления репутацией компании………………………………... 10
1.3 Современные технологии в управлении репутацией компании………….. 16
2 ОБОСНОВАНИЕ ВЫБОРА МЕТОДОЛОГИИ ИССЛЕДОВАНИЯ……….. 21
2.1 Методы, применяемые в магистерской диссертации……………………... 21
2.2 Основные модели и методы исследования управления репутацией компании………………………………………………………………………….
24
3 АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ КОМПАНИИ (НА ПРИМЕРЕ АО «МАНГИСТАУМУНАЙГАЗ»)……………………………………………..
26
3.1 Организационно – экономическая характеристика компании……………. 26
3.2 Оценка этапов формирования репутации компании……………………… 29
3.3 Анализ особенностей управления репутацией компании………………… 34
4 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ КОМПАНИИ (НА ПРИМЕРЕ АО «МАНГИСТАУМУНАЙГАЗ»)…………..
39
4.1 Направления совершенствования управления репутацией компании…… 39
4.2 Разработка рекомендаций по совершенствованию управления репутацией компании…………………………………………………………….
44
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….. 49
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………. 53
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………….. 55