ВВЕДЕНИЕ 4

1 ТУРФИРМЫ И ОСНОВНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ ИХ РАЗВИТИЯ В УСЛОВИЯХ РЫНКА 6
1.1 Сущность туризма и его формы на современном этапе развития 6
1.2 Классификация турфирм 25
1.3 Турфирмы как основные субъекты туризма, их виды, основы их формирования и развития за годы независимости 11

2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРАГЕНТСТВА «BIG TRAVEL» 38
2.1 Общая организационно-правовая характеристика организации 38
2.2 Анализ деятельности турагентства 48
2.3 Мероприятия турагентства по совершенствованию своей деятельности 55

3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ТУРИСТСКИХ АГЕНТСТВ 60
3.1 Совершенствование работы с клиентами 60
3.2 Продвижение турпродукта на рынке 62
3.3 Совершенствование системы подготовки кадров 64

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 74