НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ……………………………………………….. 3
ОПРЕДЕЛЕНИЯ……………………………………………………………… 4
ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ……………………………………… 5
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………. 6
1 Теоретические основы маркетинговой деятельности коммерческого банка……………………………………………………………………………. 10
1.1 Сущность и организация банковского маркетинга……………………… 10
1.2 Формы и виды маркетинговой деятельности в коммерческом банке…. 12
1.3 Роль маркетинговых исследований в инновационной деятельности банка……………………………………………………………………………... 14
2 Анализ хозяйственной и маркетинговой деятельности банка второго уровня на примере АО «Цеснабанк»……………………………………….. 16
2.1 Характеристика деятельности АО «Цеснабанк»…………………….. 16
2.2 Оценка маркетинговой стратегии АО «Цеснабанк»…………………..… 21
2.3Анализ комплекса маркетинга банка……………………………………... 26
3 Банковский маркетинг в Казахстане: проблемы развития и пути их решения…………………………………………………………………….…… 34
3.1 Проблемы развития банковского маркетинга……………………….…… 34
3.2 Рекомендации по совершенствованию банковского маркетинга в АО «Цеснабанк»…………………………………………………………………….. 36
3.3 Направления решения проблем развития банковского маркетинга в Казахстане…………………………………………………………………….… 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………... 46
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………. 48
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………….. 51

ВВЕДЕНИЕ 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ СТРАТЕГИИ МАРКЕТИНГА КОМПАНИИ 9
1.1 Сущность стратегии маркетинга и подходы её разработки 9
1.2 Особенности стратегии маркетингав сфере логистических услуг 24
2 ОЦЕНКА РЫНОЧНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ТОО «АTVL» НА РЫНКЕ ЛОГИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ 38
2.1 Общая характеристика логистической отрасли Казахстана 38
2.2. Оценка позиции компании на рынке и особенностей поведения потребителей логистических услуг 52
2.3 Оценка эффективности существующей стратегии маркетинга ТОО «АTVL» 68
3 СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ ТОО «АTVL» 75
3.1 Стратегия маркетинга ТОО «АTVL» КАК 5 РL – оператора 75
3.2 Реализация стратегии 84
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 96
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 99
ПРИЛОЖЕНИЯ 103

2 Анализ экономической деятельности предприятия ресторана «Хмельная Пражечка» 3
2.1 Характеристика основных показателей предприятия на примере ресторана «Хмельная Пражечка» 3
2.2 Оценка маркетинговой деятельности предприятия на примере ресторана «Хмельная Пражечка» 11
2.3 Современное состояние рынка услуг в Казахстане 21
3 Пути совершенствования управления маркетинговой деятельности на предприятии «Хмельная Пражечка» 28
3.1 Возможности применения зарубежного опыта в условиях казахстанских предприятий 28
3.2 Использование новых маркетинговых подходов в деятельности предприятия 33
Заключение 42
Список использованной литературы 46
Приложение А 47
Приложение Б 51