ВВЕДЕНИЕ
1 Теоретические основы обеспечения конкурентоспособности бренда и повышения лояльности потребителей
1.1 Конкурентоспособность бренда: понятие и факторы
1.2 Формирование лояльности потребителей в розничной торговле
1.3 Зарубежная практика в управлении конкурентоспособностью бренда
2 Анализ конкурентоспособности бренда и повышение лояльности
2.1 Организационно-экономическая характеристика ТОО «Qazaqstan smart technology»
2.2 Исследование конкурентной среды предприятия и факторов, оказывающих влияние на его конкурентоспособность
2.3 Оценка удовлетворенности и лояльности потребителей к бренду
3 Стратегии конкурентоспособности бренда и повышения лояльности потребителей
3.1 Мероприятия по повышению конкурентоспособности предприятия
3.2 Разработка программы лояльности потребителей
3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий по повышению конкурентоспособности и уровня лояльности
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение А. Анкета
Приложение Б. Рисунок
Приложение В. Таблица