ВВЕДЕНИЕ 3

1 «БЕРЕЖЛИВОЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЕ» В МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ 6
1.1 Основные понятия «бережливого производства» - ценности и потери, их особенности в медицинских организациях 6
1.2 Управление качеством медицинской помощи амбулаторно-поликлинической медицинской организации 12
1.3 Применение концепций «Бережливого производства (здравоохранения) » в медицинских организациях 27

2 МЕТОДЫ И МАТЕРИАЛЫ 35
2.1 Методы бережливого производства в системе здравоохранения 35
2.2 Инструментарий бережливого производства 41
2.3 Возможности использования телекоммуникационных технологий в медицине критических состояний 48

3 ФУНДАМЕНТ СИСТЕМЫ «БЕРЕЖЛИВОГО ПРОИЗВОДСТВА» - ФИЛОСОФИЯ ОРГАНИЗАЦИИ, УПРАВЛЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ РЕСУРСОВ, СТАНДАРТИЗАЦИЯ 54
3.1 Философия организаций с системой «бережливого производства». Трансформация культуры 54
3.2 Развитие и обучение человеческих ресурсов. Система мотивации персонала. Культура уважения к людям 59
3.3 Стандартизация работы. Принципы разработки стандартов, распределение ролей и отвественности, контроль за выполнением стандартов. Стандартизованный документооборот и рабочий процесс, использование чек-листов 68

4 ПУТИ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ 76
4.1 Анализ основных видов и причин потерь, присущих казахстанским амбулаторным медицинским организациям 76
4.2 Критерии соответствия медицинской организации принципам бережливого производства (здравоохранения) 85
4.3 Инструменты и методы «бережливого производства» по улучшению качества медицинских услуг 89

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 96
CПИCOК ЛИТЕРАТУРЫ 98
ПРИЛОЖЕНИЕ 103