ОПРЕДЕЛЕНИЯ 3
ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ 5
ВВЕДЕНИЕ 6

1 Экономические и правовые основы развития розничного банковского бизнеса 10
1.1 Необходимость и сущность розничных услуг банка 10
1.2 Этапы развития розничных услуг банков второго уровня 12
1.3 Виды розничных услуг: характеристика и свойства 13

2 Анализ розничных услуг коммерческих банков и их роли в деятельности коммерческого банка (на примере АО «Банк ЦентрКредит») 16
2.1 Депозитные продукты для населения 16
2.2 Потребительское и ипотечное банковское кредитование населения 22
2.3 Инновационные розничные услуги 28
2.4 Факторы, сдерживающие развитие розничного бизнеса банков 34

3 Мировой опыт и перспективные направления развития розничных банковских услуг в Казахстане 41
3.1 Зарубежный опыт розничных услуг банков и его применение в отечественном банковском бизнесе 41
3.2 Перспективы развития розничных услуг банков второго уровня 48

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 56
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 60