Введение 3
1 Теоретические аспекты управления системой ключевых показателей эффективности
6
1.1 Понятие и сущность системы ключевых показателей эффективности в организации
6
1.2 Структура и классификация системы ключевых показателей эффективности
8
1.3 Роль системы ключевых показателей эффективности в управлении организацией
13
2 Анализ управления системой ключевых показателей эффективности в организации (на примере АО «Казахтелеком»)
17
2.1 Организационно-экономическая характеристика организации 17
2.2 Система управления персоналом АО Казахтелеком с использованием технологии ключевых показателей эффективности 25
2.3 Оценка системы ключевых показателей эффективности в организации 36
3 Пути совершенствования системы ключевых показателей эффективности в организации (на примере АО «Казахтелеком»)
41
3.1 Рекомендации развития системы ключевых показателей эффективности в организации
41
3.2 Направления совершенствования системы ключевых показателей эффективности в организации
44
Заключение 51
Список использованных источников 53
Приложения 55