ВВЕДЕНИЕ 3

1 ОБЩИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ 5
1.1 Значение и особенности CRM – технологий в системе управления взаимоотношениями с клиентами 5
1.2 Механизм управления взаимоотношениями с потребителями 8
1.3 Методические основы оценки управления взаимоотношениями с клиентами 10

2 АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОММЕРЧЕСКИМИ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ НА ТОО «БЕЛЫЙ ВЕТЕР» 13
2.1 Организационно-экономическая характеристика 13
2.2 Проведение ценовой политики на ТОО «Белый Ветер» 16

3 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КОММЕРЧЕСКИМИ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ НА ТОО «БЕЛЫЙ ВЕТЕР» 24
3.1 Управление обслуживанием клиентов на основе CRM-технологий 24
3.2 Взаимосвязь качества труда и обслуживания клиентов 27

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 34