ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………......4

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ MАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
1.1. Сущность, виды и принципы маркетинговых исследований ………...…...7
1.2. Этапы организации маркетинговых исследований…………….……........12

2. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ СПРОСА НА УСЛУГИ МЕЖДУГОРОДНОЙ/ МЕЖДУНАРОДНОЙ СВЯЗИ
С ПРИМЕНЕНИЕМ IP-ТЕЛЕФОНИИ
2.1. Общая характеристика АО «ВЕСНЕТ» и макросреды функционирования компании………………………………………..……………………………......29
2.2. Анализ спроса услуг междугородной/международной связи с применением IP-телефонии….……………………...…………………….….…43

3. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ НОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА РЫНКЕ МЕЖДУГОРОДНОЙ/ МЕЖДУНАРОДНОЙ СВЯЗИ
3.1. Возможности позиционирования услуг междугородной/ международной связи с применением IP-телефонии ....................................................................59
3.2. Совершенствование комплекса маркетинга на рынке IP-телефонии…....63

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………..................68

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………...……...…71

ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………………......73