Введение 5

1 Теоретические аспекты розничных банковских услуг и их место в деятельности банков второго уровня 7
1.1 Экономическая сущность розничных банковских услуг 7
1.2 Виды и классификация розничных операций коммерческих банков 10

2 Анализ рынка розничных услуг 13
2.1 Оценка депозитных операции физических лиц коммерческих банков 13
2.2 Анализ предоставления кредитования 19
2.3 Динамика развития нетрадиционных банковских услуг предоставляемых физическим лицам 27

3 Проблемы и перспективы совершенствования розничного банковского обслуживания 35
3.1 Зарубежный опыт предоставления розничных банковских услуг 35
3.2 Инновационные розничные услуги современного банковского бизнеса 38

Заключение 43

Список использованной литературы 45