КІРІСПЕ 4

1 ТҰРҒЫНДАРҒА ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУДІҢ ЖАЛПЫ СИПАТТАМАСЫ 7
1.1 Қызмет көрсетудің мәні мен маңызы және міндеттері 7
1.2 Тұрғындарға қызмет көрсету орталығының нормативтік-құқықтық қоры 12
1.3 Халыққа қызмет көрсету арқылы ұсынылатын мемлекеттік қызмет түрлері 19

2 ҚАРАҒАНДЫ ҚАЛАСЫНДАҒЫ ТҰРҒЫНДАРҒА ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУ ОРТАЛЫҒЫНЫҢ ҚЫЗМЕТТЕРІН ЗЕРТТЕУ 25
2.1 Тұрғындарға қызмет көрсету орталығының құрылымының мақсаты мен міндеттерін зерттеу 25
2.2 Тұрғындарға қызмет көрсету орталығының қызмет көрсету сапасын зерттеу 32
2.3 Халыққа қызмет көрсету орталығының қызметіне тұрғындардың ұсыныстары мен өтініштерін зерттеу 41

3 ТҰРҒЫНДАРҒА МЕМЛЕКЕТТІК ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУДІҢ САПАСЫН АРТТЫРУ 53
3.1 Тұрғындарға мемлекеттік қызмет көрсетудің сапасын арттыру жолдары 53

ҚОРЫТЫНДЫ 60

ҚОЛДАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ 63

ҚОСЫМША А – «Мемлекеттік қызмет сапасын арттыру мүмкіндіктері» 66