КІРІСПЕ                                                                                                                   4

1 ТАРАУ. КОММЕРЦИЯЛЫҚ БАНКТЕГІ СЕРВИСТІҢ ДАМУЫНЫҢ

ТЕОРЕТИКАЛЫҚ НЕГІЗДЕРІ                                                                          

1.1. Банктегі сервисті ұйымдастыру қызыметтерінің бағыттары                       8

1.2. Банктік қызмет сферасындағы коммерциялық сервисті қалыптастыру     17

2 ТАРАУ. «ҚАЗАҚСТАНДАҒЫ ҚЫТАЙ БАНКІ» АҚ ЕБ-нің КОММЕРЦИЯЛЫҚ ҚЫЗМЕТІН ТАЛДАУ

2.1 «Қазақстандағы Қытай Банкі» АҚ ЕБ-нің қызметіне қаржы-экономикалық талдау 26

2.2 «Қазақстандағы Қытай Банкі» АҚ ЕБ-нің қызметіне маркетингтік зерттеу             43

3 ТАРАУ «ҚАЗАҚСТАНДАҒЫ ҚЫТАЙ БАНКІ» АҚ ЕБ-нің СЕРВИСТІК ҚЫЗМЕТІН ЖЕТІЛДІРУ БАҒЫТТАРЫ

3.1 «Қазақстандағы Қытай Банкі» АҚ ЕБ-нің сервистік қызметін арттыру 56  

3.2 «Қазақстандағы Қытай Банкі» АҚ ЕБ-дегі коммерциялық сервистің стратегиясы 60

ҚОРЫТЫНДЫ                                                                                                    74

ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР                                                                 77

ҚОСЫМШАЛАР